INSS zera fila de atendimentos, mas 224 mil casos ainda passam de 45 dias de espera

O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) zerou, em agosto, a fila acumulada de atendimentos, segundo anúncio feito nesta quinta-feira (3) pelo ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz.

Apesar do resultado, 224 mil pessoas ainda aguardam há mais de 45 dias uma decisão relacionada a perícias em casos específicos, entre eles pedidos de Benefício de Prestação Continuada (BPC) e aposentadorias.

O anúncio foi feito no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva. De acordo com o Ministério da Previdência Social, a redução ocorreu de forma gradual desde fevereiro, quando 3,12 milhões de pessoas aguardavam atendimento.

Naquele mês, outros 1,17 milhão de novos pedidos foram apresentados. Em julho, o número de pessoas na fila havia caído para 1,547 milhão. Já em agosto, segundo a pasta, a quantidade de novos requerimentos passou a superar o total de pessoas que ainda aguardavam atendimento.

O prazo definido por lei é de 45 dias. O resultado, porém, não significa que todos os processos estejam dentro desse período. Segundo Wolney Queiroz e o secretário-executivo da Previdência, Felipe Cavalcante, 224 mil pessoas continuam aguardando uma resposta por mais de 45 dias.

De acordo com o ministério, são situações consideradas específicas ou pedidos especiais, incluindo casos relacionados ao BPC e aposentadorias. INSS recebe 1,3 milhão de pedidos por mês Mesmo com a redução do estoque acumulado, o volume de solicitações continua alto.

Atualmente, o INSS recebe aproximadamente 1,3 milhão de pedidos por mês, o equivalente a cerca de 43 mil requerimentos por dia. “É com esse gigante que lidamos”, destacou o ministro.

Para o presidente Lula, a prioridade é reduzir o período de espera enfrentado pelos segurados. “O que a gente quer é humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício”, afirmou.

Telemedicina e mutirões ajudaram a reduzir fila Segundo o Ministério da Previdência, diferentes medidas contribuíram para acelerar os atendimentos. Entre elas estão a nomeação de novos servidores aprovados em concurso público, a realização de mutirões aos fins de semana e o pagamento de bônus por tarefas concluídas acima das metas estabelecidas.

A pasta também cita a ampliação da telemedicina, atualmente utilizada em 865 agências, e a adoção da perícia médica documental. Nesse modelo, o segurado não precisa ir presencialmente a uma agência do INSS, desde que envie a documentação necessária para comprovar a situação analisada.

Segundo Wolney Queiroz, o plano de gerenciamento de benefícios também teve impacto direto no aumento da capacidade de atendimento. “Esse plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por, somente em 2026, 2 milhões de atendimentos a mais”, disse.

Com a fila geral considerada zerada, o desafio do INSS passa a ser manter o ritmo de análise dos cerca de 43 mil novos pedidos recebidos diariamente e avançar sobre os casos que continuam acima do prazo de 45 dias.

0x Ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, afirma que o INSS eliminou a fila acumulada de atendimentos; 224 mil casos específicos ainda ultrapassam 45 dias de espera.

Além da redução da fila, o governo informou que o tempo médio para uma decisão sobre perícias chegou a 34 dias. O prazo definido por lei é de 45 dias.

INSS recebe 1,3 milhão de pedidos por mês.

Mesmo com a redução do estoque acumulado, o volume de solicitações continua alto. Atualmente, o INSS recebe aproximadamente 1,3 milhão de pedidos por mês, o equivalente a cerca de 43 mil requerimentos por dia.

Telemedicina e mutirões ajudaram a reduzir fila.

Em números

• Apesar do resultado, 224 mil pessoas ainda aguardam há mais de 45 dias uma dec
• Istério da Previdência Social, a redução ocorreu de forma gradual desde fevereiro, quando 3,12 milhões de pessoas aguardavam atendimento
• Naquele mês, outros 1,17 milhão de novos pedidos foram apresentados
• Em julho, o número de pessoas na fila havia caído para 1,547 milhão