Clientes denunciam prejuízo após cancelamento de viagens por agência; mais de 500 pessoas afirmam ter sido

Clientes denunciam golpe de agência de viagens após pagar por passeios que não aconteceram.

Clientes de uma agência de viagens afirmam ter sido prejudicados após comprarem pacotes turísticos e passeios divulgados por uma agência de viagens em grupos de aplicativos de mensagens.

Segundo os relatos, diversas viagens foram adiadas ou canceladas, e os valores pagos não teriam sido devolvidos.

De acordo com as vítimas, os grupos reuniam cerca de mil participantes cada e eram utilizados para divulgar ofertas de passeios e excursões. Os clientes relatam que, desde o fim do ano passado, os adiamentos se tornaram cada vez mais frequentes.

Uma das consumidoras afirma que contratou nove pacotes de viagem, todos posteriormente cancelados. As denúncias apontam Giovana Rangel Machado como responsável pela agência.

Mais de 500 pessoas afirmam ter sido lesadas, segundo o grupo. Algumas delas registraram ocorrência na Delegacia de Defesa do Consumidor (Decon) na tarde de terça-feira (22).

Ela oferecia a mesma viagem para várias pessoas, mas cobrando valores diferentes. Para alguns, cobrava o preço integral; para outros, um valor menor. Com isso, acabava reunindo muitas pessoas para o mesmo passeio.

Alguns conseguiam viajar, enquanto outros tinham as viagens canceladas", afirmou Monica Ribeiro, que diz ter sido prejudicada.

Segundo os relatos, a responsável pela agência informou recentemente aos clientes que havia sofrido um infarto. Depois, teria comunicado que enfrentava uma crise nervosa.

A partir desse período, de acordo com as vítimas, o contato ficou mais difícil.

Os pagamentos eram feitos por Pix e não havia contrato. No meu caso, desde maio, ela adiava todas as viagens, sem nos dar a oportunidade de solicitar a devolução dos valores.

Há pessoas nessa situação desde o ano passado", afirmou Silvana dos Reis.

As vítimas afirmam ainda que Giovana teria apagado os perfis da agência nas redes sociais e deixado de responder às tentativas de contato.

A TV Globo procurou Giovana Rangel Machado para comentar as acusações, mas não obteve resposta até a última atualização desta reportagem.

O caso é investigado pela Decon e pela 22ª DP.

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Em números

• Mais de 500 pessoas afirmam ter sido lesadas, segundo o grupo
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