Daycoval automatiza crédito consignado CLT com IA e escala operação

O Banco Daycoval aplica IA (inteligência artificial) em tentativa de automatizar a venda de crédito consignado a trabalhadores com carteira assinada pela CLT (Consolidação das Leis do Trabalho).

A ferramenta, desenvolvida em parceria com a Salesforce, eleva as vendas em 12 vezes em relação ao início da operação, segundo Alessandro Segura, superintendente de planejamento e controle da instituição financeira.

O projeto nasce a partir de uma linha de crédito consignado lançada pelo governo federal para trabalhadores CLT. Pelo aplicativo da carteira de trabalho, o trabalhador solicita uma oferta de crédito e entra em um leilão entre os bancos cadastrados no programa, que disputam a operação com base nas taxas oferecidas.

Diante desse cenário, o banco direciona a um projeto já em curso com a Salesforce para aplicação de IA em vendas equipes de desenvolvimento, fluxo e jornada do cliente, com foco no consignado privado.

Segura descreve um período de três semanas de trabalho para estruturar a automação.

Segundo o superintendente, se o cliente considera a taxa alta, a IA apresenta uma contraproposta. A ferramenta também acompanha as etapas seguintes da contratação —assinatura digital, verificação por selfie, atualizações de status da proposta— até a liberação do valor via Pix, quando envia uma mensagem confirmando a finalização do crédito.

Segura afirma que o sistema opera com parâmetros definidos para não fugir do escopo da negociação. Uma segunda camada de IA monitora a qualidade das interações.

Casos em que o sistema não consegue resolver a demanda do cliente são encaminhados a um atendente humano. O executivo não especifica a proporção de ocorridos nessa condição.

Para ele, o custo de atendimento humano tornaria inviável a operação com ticket médio baixo, enquanto o custo da interação via IA permite escala.

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