O comércio eletrônico ganhou 20 milhões de consumidores no Brasil em 1 ano, segundo pesquisa do C Brasil em parceria com a Offerwise Pesquisas. O levantamento estima que 139 milhões de pessoas compraram pela internet nos últimos 12 meses.
Número de compradores online cresceu 20 milhões em 1 ano, mostra pesquisa do C Brasil.
A frequência de compras também aumentou. A média mensal passou de 4,6 para 5,1 pedidos. Já a parcela de consumidores que fez uma compra on-line no último mês subiu de 54% para 66%.
O preço continua sendo um dos principais fatores na escolha de uma loja virtual. O frete grátis foi citado por 60% dos entrevistados, seguido por preço baixo (49%) e promoções (44%).
Moda e vestuário lideram os produtos comprados pelas redes sociais, com 49%, seguidos por cosméticos, perfumes e produtos para cabelo (44%) e itens para casa (39%).
Segundo João Paulo Travasso Maia, Coordenador de Soluções do C Brasil, os dados mostram que o consumo on-line deixou de ser uma alternativa eventual e passou a integrar a rotina do consumidor.
Apesar do crescimento das compras, aumentou a parcela de consumidores que tiveram problemas: o percentual passou de 20% para 27% na última compra. Entre os principais estão entrega fora do prazo (8%), produto diferente do anunciado (7%) e produto danificado (6%).
O prazo de entrega também influencia a satisfação. Em média, 4,5 dias é o limite considerado aceitável antes de o consumidor começar a ficar insatisfeito. 45% aceitam esperar até 5 dias, enquanto 24% consideram aceitável um prazo de até 2 dias.
A pesquisa foi realizada pela internet pelo C Brasil, em parceria com a Offerwise, com consumidores de 18 anos ou mais que fizeram compras on-line nos 12 meses anteriores.
Foram entrevistadas 800 pessoas na 2ª etapa da pesquisa. A margem de erro é de 3,5 pontos percentuais, com nível de confiança de 95%. A coleta foi realizada de 25 de maio a 4 de junho de 2026.
Em números
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- O levantamento estima que 139 milhões de pessoas compraram pela internet nos últimos 12
- Número de compradores online cresceu 20 milhões em 1 ano, mostra pesquisa do C Brasil
- Foram entrevistadas 800 pessoas na 2ª etapa da pesquisa
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