Greve dos Correios atrasa encomendas e afeta consumidores e lojistas

A greve dos Correios, iniciada na última quinta-feira (10), deixa consumidores e pequenos vendedores sem previsão para a entrega de encomendas. Relatos coletados pela Folha apontam objetos que ultrapassaram o prazo informado, ficaram sem atualização no rastreamento e nos pedidos de reembolso do frete.

Em nota, os Correios afirmaram que, como parte do Plano de Continuidade de Negócios, a carga postal está sendo remanejada conforme a necessidade para assegurar o tratamento e a distribuição dos objetos.

Segundo Mariana, quando os produtos já estão no Brasil, ela consegue recomendar outra transportadora aos compradores. Na importação, porém, diz não ter essa alternativa.

Quando já estou com os itens aqui no Brasil, consigo recomendar que os clientes solicitem transporte por outra empresa, mas ao trazer os itens para cá, não temos outra opção sem ser os Correios", afirma.

O atraso também faz com que ela precise explicar a situação individualmente aos clientes, sem conseguir informar uma nova previsão de entrega. Uma das encomendas já resultou em pedido de reembolso, segundo ela.

Como trabalho com itens colecionáveis, se a encomenda é de algo muito específico, o que acontece com frequência, existe um grande risco de eu ficar com o item parado em casa.

Reclamações publicadas no Reclame Aqui nesta quinta-feira (17) também mostram consumidores que afirmam ter recebido ou estar aguardando encomendas além do prazo previsto.

O prazo de entrega havia terminado no dia anterior. Na reclamação, ele pede o reembolso do valor pago pelo frete.

Questionados sobre a possibilidade de reembolso do frete em casos de descumprimento do prazo de entrega, os Correios não responderam até a publicação desta reportagem.

A estatal orienta clientes com demandas específicas a procurar os canais de atendimento.

Em São Paulo, outro consumidor relatou que a última atualização do rastreamento ocorreu em 15 de setembro, data em que a entrega deveria ter sido realizada. Segundo ele, os Correios informaram que uma manifestação aberta sobre o caso poderia levar até cinco dias úteis para ser respondida.