Paralisação de voos nos EUA: Anac diz monitorar situação e recomenda que passageiros procurem companhias

Falha na comunicação causa suspensão de decolagens em todos os aeroportos dos EUA.

• AO VIVO: Paralisação de voos nos EUA: agência suspende todas as decolagens no país.
• execução do serviço por outra modalidade de transporte, conforme o caso.

A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) informou que está monitorando a situação dos voos paralisados nos EUA e recomenda aos passageiros que busquem as companhias aéreas para verificar a situação do voo ou eventuais alterações.

Nesta sexta-feira, a Administração Federal de Aviação dos Estados Unidos (FAA, na sigla em inglês) determinou a suspensão de todas as decolagens no país após uma falha de comunicação que atingiu os centros de controle de tráfego aéreo.

Em nota, a Anac destacou que "os casos de atrasos, cancelamentos e interrupção do serviço devem ser comunicados imediatamente pelas empresas, que devem manter o passageiro frequentemente informado quanto à previsão de partida dos voos atrasados.

A Anac lembra que a empresa aérea deve oferecer assistência material de forma gratuita, observando o tempo de espera no aeroporto, que é contado a partir do momento em que começou o atraso, cancelamento ou interrupção.

Em setembro, a agência aprovou uma atualização das regras que tratam dos direitos dos passageiros em casos de atraso e cancelamento de voos.

Para atrasos superiores a 4 horas, cancelamentos e interrupção do serviço, a empresa deve oferecer, para escolha pelo passageiro, as opções de.

Ressaltamos que a reacomodação é gratuita e deve ocorrer, em voo próprio ou de outra empresa aérea, na primeira oportunidade, ou seja, em um novo voo cuja data e horário sejam mais próximos do voo atrasado, cancelado ou interrompido, diz a agência.

A Anac esclarece que está monitorando os voos entre o Brasil e os Estados Unidos em função das restrições de decolagens nos aeroportos americanos. Sobre os voos que partem daqui para lá, a Agência recomenda aos passageiros que busquem as companhias aéreas para verificar a situação do voo ou eventuais alterações.

Para atrasos superiores a 4 horas, cancelamentos e interrupção do serviço, a empresa deve oferecer, para escolha pelo passageiro, as opções de: reacomodação em outro voo; reembolso integral; e execução do serviço por outra modalidade de transporte, conforme o caso.

Se essa alternativa não for conveniente para o passageiro, ele pode optar por um outro voo, em data e horário de sua conveniência, porém somente da própria empresa aérea e dentro do prazo de validade restante da passagem.

Caso não haja solução, é possível registrar reclamação na plataforma Anac Passageiro (https://www.gov.br/anac/pt-br/assuntos/passageiros/anac_passageiro).